"Oltre 400mila utenti, nel 2011, si sono affidati al canale di consulenza e aiuto on line, dedicato a contribuenti e professionisti, ricevendo, nella maggior parte dei casi, assistenza entro pochi giorni". E' quanto riporta una nota dell'Agenzia delle Entrate che spiega come sia: "un successo sempre crescente per Civis, il servizio nato nel 2009 e che manda in soffitta la carta e abbatte le code in ufficio".

"Se infatti - prosegue il Fisco - nell'anno di lancio le richieste di assistenza erano 13.450 si è passati alle oltre 271.000 del 2010, per arrivare alle oltre 403.000 richieste soddisfatte nel 2011 (+48% rispetto al 2010), raggiungendo, dall’avvio del servizio, 687.905 risposte fornite ai contribuenti in relazione alle comunicazioni di irregolarità".

Dal punto di vista territoriale: "la regione in cui Civis, durante l’anno appena trascorso, ha riscosso il maggior successo è stata la Lombardia con 89.916 richieste, seguita dalla Toscana, con 38.638 e, stretto giro, dall’Emilia Romagna che ha soddisfatto 38.244 domande dell’utenza".

"A rendere Civis particolarmente “appetibile”  per i contribuenti - sottolineano le Entrate - è la rapidità delle risposte ricevute. Circa l’80% degli utenti che si sono rivolti al canale telematico hanno ricevuto la risposta entro i successivi cinque giorni dall’invio della richiesta online e, in ogni caso, nei dieci giorni dall’inoltro sono state fornite le risposte a quasi tutte le richieste inviate".

"Nel 2012 - conclude l'Agenzia delle Entrate - Civis amplia il suo raggio d'azione aprendo le porte della rete alle richieste di sgravio delle cartelle emesse a seguito del controllo automatizzato delle dichiarazioni. Tre le Regioni pilota, per testare la piattaforma telematica in versione potenziata: Emilia Romagna, Lazio e Piemonte. Tutti gli utenti di Fisconline ed Entratel potranno inviare una richiesta di assistenza sulle cartelle emesse, a seguito del controllo automatizzato delle dichiarazioni, direttamente dal proprio pc".
 
"Con tre semplici “click”  - spiega Fiscooggi il giornale on line dell'Agenzia delle Entrate si avvia il percorso per le richieste di annullamento delle cartelle su Civis:

• la domanda: il contribuente formula la domanda di sgravio della cartella emessa,dopo il controllo automatico della dichiarazione, utilizzando il proprio codice Pin, e, una volta compilati tutti i campi del formulario, può inviare la domanda di assistenza. Dopo aver verificato la coerenza dei dati il sistema invia all’interessato il protocollo identificativo della richiesta;
• l’elaborazione: le richieste vengono inviate automaticamente dal sistema agli uffici competenti in base a criteri quali, ad esempio, il domicilio fiscale del titolare della cartella di pagamento. I funzionari delle Entrate, nel caso, si metteranno in contatto diretto con il richiedente per avere ulteriore documentazione o chiarimenti;
• la risposta: arriva direttamente all’interessato in tempi rapidi.